中(zhōng)國(guó)電(diàn)信上海公(gōng)司发布“六项服務(wù)承诺”

8月15日，中(zhōng)國(guó)電(diàn)信上海公(gōng)司（以下简称“上海電(diàn)信”）围绕业務(wù)办(bàn)理(lǐ)、装(zhuāng)维服務(wù)、宽带移机、网络测速、政企服務(wù)和公(gōng)益助老，发布“六项服務(wù)承诺” 。上海電(diàn)信升级線(xiàn)上線(xiàn)下客户服務(wù)體(tǐ)验，努力让“好服務(wù)更随心”，也是上海電(diàn)信正心诚意把“人民(mín)邮電(diàn)為(wèi)人民(mín)”作(zuò)為(wèi)正念，以持续领先的服務(wù)水平回应客户诉求、追求客户满意的具(jù)體(tǐ)行动。

承诺一：所有(yǒu)业務(wù) 線(xiàn)上可(kě)办(bàn)

面向个人与家庭客户，提供線(xiàn)上“全能(néng)办(bàn)”服務(wù)。

目前已有(yǒu)自助查询、账務(wù)服務(wù)、业務(wù)办(bàn)理(lǐ)以及报障停复机等200多(duō)项服務(wù)实现線(xiàn)上办(bàn)理(lǐ)，包含了“装(zhuāng)（新(xīn)装(zhuāng)办(bàn)理(lǐ)）”、“移（移机并存）”、“拆（业務(wù)注销）”、“改（业務(wù)变更）”、“过（改名(míng)过户）”等常用(yòng)服務(wù)，真正实现線(xiàn)上可(kě)查、線(xiàn)上可(kě)办(bàn)、線(xiàn)上可(kě)续、線(xiàn)上可(kě)改的自由服務(wù)理(lǐ)念。

客户可(kě)通过 “電(diàn)信营业厅”APP、“上海電(diàn)信”微信公(gōng)众号及小(xiǎo)程序、上海電(diàn)信网上营业厅（www.189.cn）自助办(bàn)理(lǐ)。

承诺二：装(zhuāng)维预约 准时透明

针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等业務(wù)的维修服務(wù)1小(xiǎo)时内响应。

新(xīn)装(zhuāng)业務(wù)提供精(jīng)准预约、精(jīng)确到达上门服務(wù)，将预约时间的精(jīng)准度，从原先的2小(xiǎo)时缩短至5分(fēn)钟。

客户预约后，即可(kě)收到短信通知，告知预约上门服務(wù)的精(jīng)准时间和工(gōng)作(zuò)人员信息。

客户可(kě)通过登录“上海電(diàn)信”、“中(zhōng)國(guó)電(diàn)信上海客服”微信公(gōng)众号及“電(diàn)信营业厅”APP，透明化查询工(gōng)单信息及上门人员实时位置，减少在家等待的时長(cháng)。

承诺三：宽带迁移 新(xīn)旧并存

上海電(diàn)信个人与家庭客户，通过“上海電(diàn)信”或“中(zhōng)國(guó)電(diàn)信上海客服”微信公(gōng)众号及营业厅、10000号办(bàn)理(lǐ)宽带迁移时，可(kě)选择宽带上网并存服務(wù)。即宽带迁移到新(xīn)地址后，旧址宽带一个月内可(kě)继续上网，从而让用(yòng)户能(néng)够新(xīn)老地址无缝连接，享受网络不中(zhōng)断的品质(zhì)服務(wù)。

承诺四：家庭网络 免费测速

面向全市个人与家庭客户，免费提供有(yǒu)線(xiàn)宽带及无線(xiàn)Wi-Fi测速服務(wù)，评估现场网络环境，分(fēn)析Wi-Fi信号覆盖情况，出具(jù)专业的家庭网络體(tǐ)检报告，并提供优化建议。即使是非電(diàn)信客户，亦可(kě)享受免费测速服務(wù)。

每周提供2000单免费上门测速服務(wù)，客户可(kě)登陆“上海電(diàn)信”微信公(gōng)众号进行预约。每户家庭一年最多(duō)可(kě)预约两次上门测速。

承诺五：政企需求 上门服務(wù)

政企客户致電(diàn)10009号（9月底前也可(kě)拨打10000号）、登录翼企購(gòu)网站（https://1go.sh.189.cn/）咨询业務(wù)，上海電(diàn)信将在2小(xiǎo)时内主动联系客户接应通信需求；如需上门，可(kě)按客户预约时间上门服務(wù)，做到“政企客户通信需求，電(diàn)信一周七天全服務(wù)”。

承诺六：爱心翼站 公(gōng)益助老

上海電(diàn)信营业厅135家“爱心翼站”，近250名(míng)爱心大使為(wèi)广大市民(mín)提供休息补给、手机辅导、日常医(yī)疗紧急救助（部分(fēn)营业厅还配备AED设备）等公(gōng)益便民(mín)服務(wù)，进一步服務(wù)好周边邻里。

每周二固定开设“幸福课堂”，為(wèi)老年人提供使用(yòng)智能(néng)信息技(jì )术的辅导。

“爱心翼站”是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公(gōng)益站”和过路人的“便民(mín)站”。