工(gōng)商(shāng)总局：今年上半年全國(guó)网購(gòu)投诉率增長(cháng)66.2%

2016-09-29　 来源：TechWeb　

9月28日消息，根据國(guó)家工(gōng)商(shāng)总局统计，今年上半年，全國(guó)工(gōng)商(shāng)系统共受理(lǐ)网络購(gòu)物(wù)投诉10.1万件，增長(cháng)66.2%。

　　工(gōng)商(shāng)部门上半年受理(lǐ)网購(gòu)投诉60万件
据统计，全國(guó)工(gōng)商(shāng)和市场监管部门共受理(lǐ)消费者诉求385万件，增長(cháng)5.5%。其中(zhōng)，消费者投诉77.2万件，增長(cháng)30.4%。服務(wù)投诉增速持续高于商(shāng)品投诉增速，服務(wù)投诉34.9万件，增長(cháng)37.7%。商(shāng)品投诉42.3万件，增長(cháng)24.9%。
在服務(wù)投诉中(zhōng)，网络購(gòu)物(wù)投诉量最多(duō)且增長(cháng)最快。今年上半年，全國(guó)工(gōng)商(shāng)系统共受理(lǐ)网络購(gòu)物(wù)投诉10.1万件，增長(cháng)66.2%。从消费者投诉内容看，质(zhì)量问题、合同问题、售后服務(wù)问题投诉数量分(fēn)列前三位。同时，广告问题和安(ān)全问题投诉显著增長(cháng)，分(fēn)别达235.6%和107.8%。
从地區(qū)来看，消费投诉主要集中(zhōng)在发达地區(qū)。全國(guó)受理(lǐ)消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖(hú)北，三个地區(qū)合计30万件，占投诉总量的38.8%。
國(guó)家工(gōng)商(shāng)总局副局長(cháng)马正其表示，今年工(gōng)商(shāng)部门将以抽查检验為(wèi)主要手段，将网络抽检纳入年度抽检计划，强化線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化监管，切实加强网络商(shāng)品质(zhì)量监管。今年将针对数码電(diàn)子、家用(yòng)電(diàn)器、服装(zhuāng)鞋帽、儿童用(yòng)品、汽車(chē)配件等网購(gòu)热销、消费者反映问题集中(zhōng)的重点商(shāng)品，参考网络商(shāng)品销量和综合排名(míng)等综合因素，科(kē)學(xué)确定抽检的经营主體(tǐ)范围和商(shāng)品品种，有(yǒu)针对性地开展网络商(shāng)品抽检，实现抽检结果線(xiàn)上線(xiàn)下共同适用(yòng)，提高抽检工(gōng)作(zuò)效能(néng)。;